九个“一”承诺
严谨就是关爱，我们承诺：
一、将在“一”分钟内接待您
在大门入口处有足够的客户专用清晰车位，迎宾员引导用户停车，通过对讲设备告诉顾问客户的车牌号码，在“一”分钟内接待您。
二、给您提供“一”个公开、透明的价格标准
有备件、工时价格公示板，字体清晰、一目了然，接待台上摆放常用工时费、备件价格、辅料价格手册。
三、维修前，为您提供“一”套完整的维修方案
1、 在预检工位故障诊断并告诉用户需要维修的项目
2、 告知客户某些需要拆解后才能确定的维修项目，使客户有足够的心理准备
3、 在打印任务委托书前讲清楚维修项目内容、价格、打折等，请用户签字确认
四、为您提供“一”个舒适整洁的休息空间
1、 环境卫生整洁，舒适美观
2、 空气清新，有冷热功能饮水机及空调设备，有服务人员
3、 有报纸、杂志、食品饮料及电脑宽带上网服务
五、按照约定在第“一”时间交付您的爱车：
1、 服务顾问准确估算维修时间，并在任务委托书上注明，告知客户最终交车时间
2、 维修过程中出现新增项目或疑难问题需要延长时间的马上通知用户，征得用户同意
3、 在维修结束后的第一时间内修理人员将车交付质检
4、 质检后第一时间将车开到交车区
5、 第一时间同一服务顾问请客户到车辆前交车
六、维修后，为您解释在本店“一”切消费内容：
1、 同一服务顾问与用户共同验车，环车逐项查看维修项目
2、 必要时与客户一起试车，让用户感知故障已经排除
3、 告诉用户维修项目的备件、工时、辅料等价格
4、 结算单务必明确、完整、清晰
5、 提醒用户下次保养维修内容（提醒卡、口头、电话）
七、每次来店将免费为您清洗车辆“一”次
全方位，高标准
八、为您提供原厂备件“一”年或十万公里的质量担保（先达为准，易损件除外）
销售顾问、服务顾问向购车或维修保养用户介绍原厂备件1年10万公里质量担保规定
九、为您的爱车提供专业的每“一”天24小时救援服务保障
1、 4008全国市话热线
2、 公布当地经销商救援热线
3、 配备良好的专用救援车辆、德国原装设备、统一救援服装
4、 检查故障原因、备齐工具、人员、警示设备进行救援维修
5、 客户救援成功后3天内进行回访
6、 100公里半径范围以内发生的抛锚在120分钟内提供救助，市区内发生抛锚60分钟内提供救助
莱芜泰通汽车销售服务有限公司
地址：汇源东大街68号
电话：0634-6250666 5600777
24小时救援热线：0634-6251000
网址：www.taitong.net （编辑：不详） |
